Работа отельного оператора начинается задолго до приезда гостя и не заканчивается после его выезда. Нужно понять, кому подходит объект, как его представить, какую цену установить и какой сервис обеспечить. Подготовить команду, организовать уборку, следить за техническим состоянием, контролировать расходы. А затем увидеть за всеми этими процессами главное — результат для собственника и впечатление гостя.
Для собственника — понятная экономика. Мне важно, чтобы партнёр понимал не только сумму выплаты, но и то, как она сформировалась. Поэтому в основе сотрудничества — финансовая модель, согласованные условия, отчётность и доступ к показателям объекта. Мы обсуждаем возможности и ограничения до начала работы, а не объясняем их постфактум.
Для гостя — внимание, которое чувствуется.
Гость может не заметить, сколько процессов стоит за его поездкой. И это нормально. Он должен увидеть подготовленный номер, получить понятные инструкции, спокойно заселиться и знать, к кому обратиться с вопросом. Именно из таких деталей складывается впечатление о проживании — и желание вернуться.
Мы не предлагаем универсальный сценарий для любой недвижимости. У квартиры, бутик-отеля и апартаментного комплекса разные задачи, аудитория и экономика.
Поэтому сначала мы изучаем ваш объект. Затем предлагаем решение и договариваемся о том, кто за что отвечает. Моя задача как основателя — сохранять этот подход по мере развития компании: быть внимательными к гостям, открытым перед собственниками и требовательным к собственной работе. Если вам близки такие принципы, будем рады познакомиться и обсудить возможности вашей недвижимости.